Tüketici Hakem Heyeti Başvurusu Dilekçe Örnekleri
Satın aldığınız ayıplı ürün (cep telefonu, beyaz eşya vb.) veya eksik sunulan ayıplı hizmetlere karşı haklarınızı aramak için 186.000 TL limitine kadar ücretsiz Tüketici Hakem Heyeti başvurusu yapabilirsiniz.
Uyuşmazlık Bilgilerini Girin
Aşağıdaki alanları uyuşmazlığınız doğrultusunda doldurduğunuzda, yandaki resmi Tüketici Hakem Heyeti dilekçe taslağı otomatik olarak güncellenecektir.
Butona bastığınızda yukarıdaki tüm bilgiler WhatsApp mesajınıza otomatik olarak eklenir; başvuru metniniz mevzuata uygun şekilde hazırlanıp size iletilir.
Dilekçe Taslağı Önizlemesi
6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun uyarınca Hakem Heyeti formatına göre hazırlanan dilekçe taslağının önizlemesidir.
Tarih: … / … / 20…
………………………………………… TÜKETİCİ HAKEM HEYETİ BAŞKANLIĞI'NA
BAŞVURAN (Tüketici): …………………………… (T.C. ………………………)
KARŞI TARAF (Satıcı / Sağlayıcı): ………………………………………
UYUŞMAZLIK KONUSU: ………………………………………
UYUŞMAZLIK BEDELİ: ……………………………
SÖZLEŞME / FATURA TARİHİ: ……………………………
TALEP KONUSU: Sözleşmeden Dönülerek Ücret İadesi (Bedel İadesi)
AÇIKLAMALAR:
Yukarıda unvanı belirtilen karşı taraf (Satıcı/Sağlayıcı) bünyesinden, belirtilen tarihte fatura karşılığı şikayete konu olan ürün/hizmet satın alınmıştır. Ancak satın alınan bu ürün/hizmet, vaat edilen özelliklere sahip olmayıp ayıplı çıkmıştır. Olayın özeti şu şekildedir: ...
6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında ayıplı mal veya hizmete dair bildirimler yapılmış, ancak karşı tarafça sorun çözüme kavuşturulmamıştır. Mağduriyetim devam etmektedir.
MEVZUAT DAYANAKLARI: 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili yasal hükümler.
KANITLAR: Fatura, Sözleşme, Teknik Servis Raporları, Ödeme Dekontları, Yazışmalar ve her türlü yasal delil.
SONUÇ VE İSTEM: Yukarıda detaylarıyla açıklanan haklı gerekçelerim doğrultusunda başvurumun kabulü ile; ayıplı ürün/hizmet kapsamında tercih ettiğim yasal hakkım olan Sözleşmeden Dönülerek Ücret İadesi (Bedel İadesi) kararının verilmesini saygılarımla arz ve talep ederim.
Başvuran Tüketici:
Ad Soyad: ……………………………
İmza: …………………………………………
Tüketici Hakem Heyeti Başvuru Süreci Nasıl İşler?
Tüketici Hakem Heyetleri, tüketiciler ile satıcılar veya sağlayıcılar arasında çıkan uyuşmazlıkları mahkemeye gitmeden önce hızlı, masrafsız ve adil bir şekilde çözmek üzere kurulmuş resmi idari mercilerdir.
6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında, belirli bir parasal sınırın altındaki uyuşmazlıklarda mahkemeden önce Hakem Heyetlerine başvurulması zorunludur. Tüketici lehine verilen kararlar doğrudan bağlayıcı olup, satıcı tarafın uymaması halinde doğrudan İcra Müdürlükleri kanalıyla ilamlı icra takibine konu edilerek zorla tahsil edilebilir.
Hakem Heyeti Başvurusunda Önemli Kurallar ve Şartlar
Tüketici şikayetinizin olumlu sonuçlanması ve hak kaybı yaşamamanız için dikkat etmeniz gereken yasal çerçeve şöyledir:
- 2026 Parasal Sınırı (186.000 TL): Değeri 186.000 TL'nin altında kalan uyuşmazlıklarda Tüketici Hakem Heyetlerine başvurulması zorunludur. Bu sınırın üzerindeki uyuşmazlıklarda ise dava şartı arabuluculuğa gidilmeli, sonrasında Tüketici Mahkemesi'ne başvurulmalıdır.
- Fatura ve Delil Sunumu: Heyet incelemesini dosyadaki evraklar üzerinden (duruşmasız) yapar. Fatura, servis formu, sözleşme, e-posta yazışmaları ve ödeme dekontlarını eklemeniz haklılığınızı kanıtlamanın tek yoludur.
- Yetkili Hakem Heyeti Seçimi: Başvurunuzu kendi ikametgahınızın bulunduğu ilçedeki hakem heyetine ya da ürünü satın aldığınız satıcının bulunduğu yerdeki hakem heyetine yapabilirsiniz.
- Seçimlik Hakların Belirlenmesi: Tüketici olarak talebiniz kanunda belirtilen 4 haktan (Bedel İadesi, Ayıpsız Misliyle Değişim, Ücretsiz Onarım, Bedel İndirimi) birisi olmak zorundadır. Net olmayan talepler heyet tarafından reddedilebilir.
Tüketici Olarak Haklarınızı Doğru Arayın
TÜBİS Üzerinden Adım Adım Başvuru Nasıl Yapılır?
Adliyeye veya Kaymakamlığa gitmeden, e-Devlet kapısı üzerinden online başvurunuzu şu adımlarla tamamlayabilirsiniz:
Başvuru sonrasında karşı tarafa ne kadar süre tanınır?
Başvurunuz Tüketici Hakem Heyeti tarafından işleme alındıktan sonra, şikayet edilen satıcı veya sağlayıcı firmaya savunmasını sunması için kanunen 30 gün süre verilir. Karşı taraf bu sürede heyete cevap vermek zorundadır.
Hakem heyeti süreci ortalama ne kadar sürer?
Tüketici Hakem Heyeti yönetmeliklerine göre başvurular en geç 6 ay içerisinde sonuçlandırılmak zorundadır. Uyuşmazlığın niteliği veya bilirkişi incelemesi gerekmesi durumunda bu süre en fazla 3 ay daha uzatılabilir. Ortalama karara bağlanma süresi 3 ila 5 ay arasındadır.
Satıcı unvanını, uyuşmazlık bedelini, fatura tarihini ve talebinizi yukarıdaki forma yazın.
Yasal mevzuata tam uygun, bilirkişilerin hemen anlayacağı dilde gerekçeli taslak haline getirin.
Oluşan metni kopyalayarak saniyeler içinde TÜBİS e-Devlet sistemi üzerinden resmi başvurunuzu tamamlayın.
Sıkça Sorulan Sorular
Tüketici Hakem Heyetine başvurmak ücretli midir?
Hayır, Tüketici Hakem Heyeti'ne yapılan başvurular tamamen ücretsizdir. Tüketiciden hiçbir harç, başvuru gideri veya dosya masrafı talep edilmez. Bilirkişi ücretleri de devlet tarafından karşılanır.
Hakem Heyeti kararını kazandım, satıcı para iadesi yapmıyor ne yapmalıyım?
Tüketici Hakem Heyeti kararları mahkeme kararı (ilam) niteliğindedir. Karar elinize ulaştıktan sonra satıcı ödeme yapmazsa, elinizdeki karar belgesiyle birlikte doğrudan herhangi bir İcra Müdürlüğü'ne giderek "İlamlı İcra Takibi" başlatabilirsiniz. İcra dairesi satıcının hesaplarına haciz koyarak paranızı tahsil eder.
Başvuruda bilirkişi incelemesi nasıl yapılır?
Teknik bilgi gerektiren ürünlerde (örneğin telefonun anakart arızası, otomobil motor hatası vb.) heyet, konunun uzmanı bir bilirkişi tayin eder. Bilirkişi ürünü incelemek için sizi arayabilir ya da ürünü adrese kargo ile göndermenizi veya ilgili yere götürmenizi talep edebilir.
2026 yılı için belirlenen 186.000 TL sınırının üstündeki borçlar için ne yapılmalıdır?
Uyuşmazlık tutarı 186.000 TL ve üzerinde ise doğrudan hakem heyetine başvuru yapılamaz. Öncelikle Tüketici Mahkemesi nezdinde "Dava Şartı Arabuluculuk" sürecine başvurulması gerekir. Arabuluculukta anlaşma sağlanamazsa Tüketici Mahkemesi'nde dava açılmalıdır.
Faturası kayıp olan ürünler için hakem heyetine başvurulabilir mi?
Faturanın bulunması büyük kolaylık sağlasa da zorunlu değildir. Ürünün o mağazadan alındığını ispatlayan kredi kartı ekstresi, sipariş onay e-postası, sözleşme veya garanti belgesi de delil olarak sunulabilir. Satıcı firmadan fatura sureti talep etme hakkınız da vardır.
Haklarınızı Profesyonelce Savunun
Gözden kaçırılan teknik ve yasal detaylar, ayıplı ürün karşısında haklıyken haksız duruma düşmenize ve başvurunuzun reddedilmesine yol açabilir. Paranızı riske atmamak ve mağduriyetinizi hızlıca gidermek için hemen dilekçenizi mevzuata uygun hazırlatın.
WhatsApp ile Dilekçeni Hazırlat →